Giải pháp Auto Call là gì? Những ai nên sử dụng giải pháp Auto Call?

5/5 - (1 bình chọn)

Đối với bất kỳ tổ chức, CSKH và tạo ra doanh thu luôn là mục tiêu quan trọng. Tuy nhiên, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, công ty cần phải ứng dụng công cụ chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp công ty níu kéo khách hàng và chuyên nghiệp hóa hơn. Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Auto call và liệu rằng đối tượng nào nên trải nghiệm nhé.

Giải pháp Auto call là gì?

Auto call (Hay là cuộc gọi tự động) là hệ thống tự động gọi ra cho khách hàng theo danh sách có sẵn được tải lên. Hệ thống sẽ thực hiện cùng lúc nhiều cuộc gọi đến khách hàng và cho phép tương tác ngược theo kịch bản có sẵn.

Phần mềm Auto call có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng/đối tác. Giảm thiểu chi phí hơn so với tổng đài truyền thống, bắt kịp xu hướng chuyển đổi số 4.0.

Giải pháp Autocall
Giải pháp Autocall

Một số điểm mạnh của giải pháp Auto call:

  • Người nhận dễ tiếp nhận thông tin;
  • Người dùng thao tác trực tiếp qua điện thoại, hệ thống trả lời theo cấu trúc sẵn;
  • Khả năng trả lời lẹ (chỉ cần bấm line hoặc trả lời theo từ khóa đã được cài sẵn);
  • Sàng lọc data khách hàng tiềm năng.

Ưu điểm của phần mềm Auto call

Cuộc gọi tự động hóa có rất nhiều lợi ích giúp tổ chức phát triển hơn, cụ thể như sau:

Tối ưu nguồn nhân sự

Auto call không yêu cầu nhiều nhân sự, vì thế giúp tổ chức tối ưu chi phí nhân sự nhưng vẫn truyền tải thông tin chuẩn xác và nhanh chóng.

Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo cài đặt có sẵn

Nhờ khả năng truyền đạt thông tin chính xác theo kịch bản có sẵn, cùng với chất giọng tự nhiên. Auto call trở thành “cánh tay đắc lực” hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và bán hàng một cách chuyên nghiệp.

Tiếp nhận đơn hàng tự động

Khi có phát sinh, cuộc gọi tự động sẽ chủ động tiếp nhận đơn hàng. Vì vậy tổ chức sẽ không mất đơn hàng nào mà còn gia tăng doanh thu đáng kể.

Gia tăng tần suất liên lạc

Gọi tự động mỗi ngày có thể thao tác hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi để truyền đạt về một chiến dịch nào đó mà công ty đang thực hiện. Hỗ trợ tổ chức giảm thiểu thời gian, chi phí nhưng vẫn chất lượng.

Kết nối nhiều khách hàng

Khi có chiến dịch, auto call sẽ hỗ trợ công ty liên lạc đến từng phân khúc khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Không chỉ vậy, mọi cuộc gọi sẽ được báo cáo và quản lý một cách khoa học. Doanh nghiệp sẽ dựa vào số liệu đó để hiệu chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

Auto call
Auto call

Đối tượng nào nên sử dụng giải pháp Auto call?

Auto call thích hợp áp dụng trong nhiều lĩnh vực và các ngành nghề khác nhau. Nhất là những ngành cần có quy trình tự động, bảo mật và giảm thiểu chi phí nhân viên.

  • Ngân hàng: Gửi cho khách hàng mã OTP, truyền tải thời gian thanh toán hóa đơn,…
  • Thương mại điện tử: Cuộc gọi thông báo đơn hàng, hành trình đơn hàng,…
  • Ngành dịch vụ (Spa – Làm đẹp, Du lịch, Nha khoa,…): Chăm sóc khách hàng, hậu mãi, bảo hành và bán hàng.
  • Giáo dục – Đào tạo: Thông báo lịch học, thay đổi lịch học, học thêm, học bù, thông tin chương trình học,..
  • Đặt vé Online: Xác nhận thông tin hành khách, chương trình giảm giá, khuyến mãi,…

Tổng kết

Với bài viết này chúng tôi mong Quý Khách hàng sẽ ứng dụng phần mềm Auto call trong các chiến dịch kinh doanh. Nhằm gia tăng cơ hội kết nối khách hàng tiềm năng sớm nhất có thể, công ty từ đó phát triển về doanh số và nâng tầm thương hiệu qua việc chăm sóc khách hàng.

Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ qua:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh