Tổng đài hotline thường được sử dụng tại các doanh nghiệp với mục đích tư vấn bán hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng đáp ứng các nhu cầu trong suốt quá trình bán và sau bán. Tuy nhiên, việc lựa chọn đầu số hotline cho tổng tổng đài sao cho phù hợp với doanh nghiệp của bạn không đơn giản.
Đầu số hotline là gì?
Hotline hay còn gọi là đường dây nóng là nơi kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng để tiếp nhận tất cả yêu cầu, phản hồi về sản phẩm/dịch vụ. Được sử dụng nhiều tại các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ. Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhằm nâng cao uy tín.
Đầu số hotline gồm 4 hình thức: đầu số 1900, đầu số 1800, đầu số di dộng và đầu số cố định SIP.
Nên chọn đầu số nào để làm đầu số hotline cho tổng đài?
Đầu số 1800
Đầu số 1800 là đầu số không tính cước phí khi khách hàng gọi vào. Trong trường hợp phát sinh thêm cước phí sẽ do doanh nghiệp đăng ký sử dụng đầu số chi trả. Tuy nhiên đầu số 1800 chỉ cho phép nhận cuộc gọi vào từ khách hàng, không thực hiện các cuộc gọi ra. Khi sử dụng tổng đài này sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác doanh nghiệp đang hết mình trong quá trình tư vấn và chăm sóc của mình.
Doanh nghiệp nào nên sử dụng đầu số 1800?
Với những doanh nghiệp lớn mong muốn kích thích nhu cầu gọi vào. Ngoài ra, một số doanh nghiệp muốn nâng cao dịch vụ hỗ trợ, tư vấn khách hàng của mình sẽ phù hợp khi sử dụng đầu số 1800.
Đầu số 1900
Mỗi khi nhắc đến số tổng đài tư vấn và bán hàng người ta sẽ nhớ ngay đến tổng đài 1900. Bởi tính thực tiễn cao và đa dụng của nó mang lại. Cũng giống như đầu số 1800, đầu số 1900 chỉ cho phép nhận cuộc gọi vào, không cho phép gọi ra. Khách hàng sẽ phải mất phí khi gọi vào tổng đài từ 1.000đ/1 phút đến 8.000đ/1 phút. Doanh nghiệp đăng ký đầu số sẽ được hưởng một phần doanh thu từ cước gọi vào.
Doanh nghiệp nào nên sử dụng đầu số 1900?
Doanh nghiệp có thể sử dụng đầu số để nâng cao dịch vụ khách hàng như bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên việc tính cước phí nên được cân nhắc ở mức 1000đ mới tạo cho khách hàng sự thoải mái về thời gian. Và tiền cước khi gọi tới doanh nghiệp
Đầu số 1900 cũng có thể dùng với mục đích kinh doanh, cho các cá nhân, tổ chức thuộc các lĩnh vực khác nhau. Ví dụ như: tư vấn luật pháp, du học, thủ tục làm visa,… với cước phí cao hơn từ 3.000đ đến 5.000đ. Thậm chí cước phí cao hơn tùy thuộc vào mục đích và nhu cầu sử dụng.
Đầu số di động
Với đầu số di động thì bạn chỉ cần dùng sim động như 038xxx, 079xxx,… là đã có thể xem như tổng đài hotline tư vấn bán hàng, hỗ trợ dịch vụ. Với tính tiện lợi, dễ vận hành được một số doanh nghiệp áp dụng. Với chi phí thuê bao hàng tháng thấp, không phụ thuộc vào mã vùng. Tuy nhiên, có thể thấy chi phí gọi ngoại mạng cũng khá cao.
Doanh nghiệp nào nên sử dụng đầu số di động?
Đầu số di động không mang tính nhận dạng thương hiệu nhiều do các dãy số dài khó ghi nhớ. Đa phần các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ kinh doanh, shop sẽ thường hay sử dụng. Bởi tính linh hoạt và dễ triển khai của nó. Hoặc để tiết kiệm cước phí hàng tháng mà không quan tâm đến đầu số gọi ra thì có thể sử dụng đầu số di động.
Đầu số cố định
Với đầu số cố định hệ thống hoạt động trên nền tảng IP cho phép doanh nghiệp sử dụng một đầu số duy nhất. Và có thể tương tác hai chiều đáp ứng nhiều cuộc gọi cùng lúc. Giúp việc tư vấn, chăm sóc khách hàng và telesales tiện lợi hơn. Đầu số cố định với các mã vùng quen thuộc như 024 Hà Nội, 028 TP.HCM…
Doanh nghiệp nào nên sử dụng đầu số cố định?
Tất cả các doanh nghiệp đều nên sử dụng một đầu số cố định khi đăng ký kinh doanh. Bởi tính tiện lợi và tiết kiệm của nó dành cho doanh nghiệp. Chỉ cần kết nối Internet là đã có thể có thể sử dụng hệ thống và di chuyển bất cứ đâu bạn muốn.
Thuận tiện trong việc thiết lập mạng nội bộ giữa các chi nhánh, phòng ban với nhau. Đáp ứng nhiều nhu cầu như: tư vấn kỹ thuật, bảo hành, bán hàng, hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc mà tiết kiệm cước phí hơn.
Hy vọng các bạn sẽ có thêm thông tin về các loại đầu số hotline. Và lựa chọn tổng đài đầu số hotline phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh