Chọn đầu số 1900 hay 1800 là câu hỏi chung của nhiều doanh nghiệp đang tăng trưởng. Hai loại số trông giống nhau nhưng khác hẳn về người trả cước và mục đích sử dụng. Chọn sai, doanh nghiệp vừa tốn ngân sách vừa khiến khách ngại gọi.
Khi mở thêm chi nhánh hay chuyển văn phòng, số cố định cũ dễ trở thành điểm nghẽn. Doanh nghiệp cần một số hotline dễ nhớ, dùng chung toàn quốc và không đổi theo địa điểm.
Thị trường viễn thông cũng đang siết chặt chuyện định danh. Theo Bộ Khoa học và Công nghệ (8/2026), các doanh nghiệp viễn thông đã rà soát hơn 115 triệu thuê bao di động đang hoạt động. Một hotline doanh nghiệp chính danh vì thế càng được giới quản trị coi trọng.
Tóm tắt nhanh
- Bối cảnh: Doanh nghiệp tăng trưởng cần một hotline dễ nhớ, dùng chung toàn quốc, ổn định lâu dài.
- Khác biệt: Với 1800, doanh nghiệp trả cước thay người gọi; với 1900, người gọi trả thêm cước và số chỉ nhận cuộc gọi đến.
- Khung giải pháp: Chọn theo 7 tiêu chí và tính đủ chi phí thật gồm số, cước, tổng đài, nhân sự.
- Hướng đi: Tách luồng bán hàng và hỗ trợ, gắn tổng đài để đo riêng từng luồng.
Mục lục
- I. Bản chất pháp lý của đầu số 1900 và 1800 theo quy định hiện hành
- II. Bảng so sánh đầu số 1900 và đầu số 1800 theo 7 tiêu chí
- III. 7 tiêu chí chọn đầu số 1900 hay 1800 cho doanh nghiệp tăng trưởng
- IV. Cấu trúc chi phí thật khi triển khai đầu số 1900 và 1800
- V. Khi nào chọn đầu số 1800, đầu số 1900 hay dùng cả hai?
- VI. Quy trình đăng ký và lưu ý pháp lý khi chọn số hotline doanh nghiệp
- VII. Những sai lầm thường gặp của doanh nghiệp khi triển khai đầu số
- VIII. Câu hỏi thường gặp về đầu số 1900 và 1800
- IX. Định hướng quản trị kênh thoại doanh nghiệp và tầm nhìn 2027
I. Bản chất pháp lý của đầu số 1900 và 1800 theo quy định hiện hành
Nghị định 115/2025/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý kho số viễn thông có hiệu lực từ 20/7/2025. Văn bản định nghĩa rõ hai loại số dịch vụ.
Theo Điều 3 khoản 18, đầu số 1800 là “số dịch vụ gọi tự do”. Tổ chức, doanh nghiệp dùng số này để cung cấp dịch vụ và trả cước viễn thông thay cho người gọi. Nói cách khác, người gọi được miễn cước, doanh nghiệp trả thay.
Theo Điều 3 khoản 19, đầu số 1900 là “số dịch vụ gọi giá cao”. Người gọi phải trả thêm một khoản cước ngoài cước viễn thông. Khoản này để nhận nội dung thông tin đặc thù.
Điều 13 khoản 4 quy định số 1900 chỉ dùng để nhận cuộc gọi đến, không dùng để gọi đi. Cả 1800 và 1900 đều không được dùng để gửi và nhận tin nhắn. Theo khoản 1 và khoản 5 cùng điều, số được phân bổ cho nhà mạng có hạ tầng, rồi cấp lại cho doanh nghiệp qua hợp đồng dịch vụ.
Về cấu trúc, Quy hoạch kho số viễn thông (Thông tư 22/2014/TT-BTTTT, sửa đổi bởi Thông tư 27/2021/TT-BTTTT) quy định hai loại số dài 8 hoặc 10 chữ số. Tên quốc tế lần lượt là Toll Free Service và Premium Service.
>>> Xem thêm: Đầu Số 1900 Là Gì? Cách Đăng Ký Đầu Số 1900 Viettel Đơn Giản Nhất
II. Bảng so sánh đầu số 1900 và đầu số 1800 theo 7 tiêu chí
Bảng dưới đây đặt hai loại số cạnh nhau theo 7 tiêu chí. Phần tiếp theo phân tích từng tiêu chí.
| Tiêu chí | Đầu số 1800 (số dịch vụ gọi tự do) | Đầu số 1900 (số dịch vụ gọi giá cao) |
|---|---|---|
| Ai trả cước | Doanh nghiệp trả cước viễn thông thay người gọi | Người gọi trả thêm cước ngoài cước viễn thông |
| Mục đích cuộc gọi | Bán hàng, chăm sóc khách hàng | Tư vấn chuyên sâu, nội dung thông tin đặc thù |
| Rào cản của khách | Thấp, khách gọi không mất cước | Cao hơn, khách cân nhắc trước khi gọi |
| Lưu lượng gọi | Cước doanh nghiệp trả tăng theo lưu lượng | Khách tự cân nhắc nên cuộc gọi có chủ đích hơn |
| Số dễ nhớ | 8 hoặc 10 chữ số, thống nhất toàn quốc | 8 hoặc 10 chữ số, thống nhất toàn quốc |
| Quy định pháp lý | Không dùng để gửi, nhận tin nhắn | Chỉ nhận cuộc gọi đến; không dùng cho tin nhắn |
| Kết nối tổng đài | Gắn IVR, ghi âm, phân bổ cuộc gọi | Gắn IVR, ghi âm, định tuyến theo khung giờ, khu vực |
Vì thế, chọn đầu số 1900 1800 không chỉ là chuyện kỹ thuật. Quyết định này chạm vào ngân sách và trải nghiệm của khách.
III. 7 tiêu chí chọn đầu số 1900 hay 1800 cho doanh nghiệp tăng trưởng
Giới quản trị có thể dùng 7 câu hỏi sau để chọn loại số. Mỗi câu hỏi gắn với một rủi ro khi mở rộng quy mô.
1. Ai trả cước
Với đầu số 1800, doanh nghiệp trả cước thay người gọi. Cuộc gọi càng nhiều, ngân sách chăm sóc khách hàng càng phình to.
Với đầu số 1900, người gọi trả thêm cước. Áp lực cước lên doanh nghiệp nhẹ hơn. Đổi lại, khách phải bỏ tiền để được phục vụ.
2. Mục đích cuộc gọi
Nếu mục tiêu là bán hàng, kênh liên hệ cần thông thoáng nhất có thể. Số miễn cước cho người gọi phù hợp với luồng này.
Theo trang dịch vụ của nhà mạng, dịch vụ 1900 dùng cho chăm sóc khách hàng và tư vấn, như sức khoẻ, tài chính. Đây là những cuộc gọi khách sẵn lòng trả thêm để nhận nội dung chuyên sâu.
3. Rào cản của khách
Nhiều khách ngần ngại khi thấy đầu số 1900 vì lo tốn cước lúc chờ máy. Với luồng bán hàng, sự ngần ngại này có thể làm mất cơ hội.
Ngược lại, 1800 hạ rào cản gọi xuống thấp nhất. Mặt trái là doanh nghiệp dễ nhận thêm cuộc gọi không đúng trọng tâm.
4. Lưu lượng gọi
Quy mô càng lớn, cuộc gọi đến càng nhiều. Nếu mọi luồng đều đi qua 1800, cước có thể vượt dự toán.
Doanh nghiệp nên tự đặt ngưỡng lưu lượng cho từng luồng. Luồng nào vượt ngưỡng mà giá trị mỗi cuộc gọi thấp thì cần xem lại cách phân kênh.
5. Số dễ nhớ (8 hoặc 10 chữ số)
Theo quy hoạch kho số, cả 1800 và 1900 đều dài 8 hoặc 10 chữ số. Số 8 chữ số ngắn hơn, dễ đọc trên quảng cáo, bao bì, biển hiệu.
Theo trang dịch vụ của nhà mạng, khách gọi qua một số thống nhất toàn quốc. Mở thêm văn phòng, số vẫn giữ nguyên.
6. Quy định pháp lý
Theo Luật Viễn thông 2023, số 1800, 1900 được phân bổ trực tiếp theo nguyên tắc đăng ký trước, xét trước, không qua đấu giá. Mã, số có thể bị thu hồi khi không nộp đủ phí sử dụng.
Rủi ro này có thật. Tháng 1/2024, Cục Viễn thông thông báo trên cổng Bộ Khoa học và Công nghệ về việc thu hồi kho số của một nhà mạng. Lý do là nhà mạng này không nộp phí sử dụng kho số, gồm cả số cố định, 1800 và 1900.
Cục khuyến cáo khách hàng chuẩn bị phương án thay thế. Quyền giữ số khi đổi nhà mạng trong luật được ghi cho số thuê bao. Với 1800, 1900, doanh nghiệp nên hỏi rõ nhà mạng trước khi ký.
7. Kết nối tổng đài
Theo trang dịch vụ của nhà mạng, 1800 có thể định tuyến theo thời gian. Số 1900 có thể định tuyến theo khung giờ, theo khu vực người gọi và về tổng đài của doanh nghiệp. Một số 1900 cũng tiếp nhận được nhiều cuộc gọi đến đồng thời.
Nhưng số chỉ là cửa vào. Hiệu quả nằm ở tổng đài phía sau: IVR, ghi âm, phân bổ cuộc gọi và báo cáo.
Kho Số Tổng Đài, kênh đầu số của hệ thống tổng đài OMICall, là một ví dụ. Lời chào tạo được bằng 4 cách: tải file ghi âm (mp4/wav, tối đa 5MB), ghi âm trực tiếp, Robot đọc hoặc CallBot giọng AI. Lời chào gắn vào IVR (phím 1 Kinh doanh, phím 2 Kỹ thuật, phím 3 Khiếu nại). Kèm theo là nhạc chờ, hộp thư thoại và kịch bản ngoài giờ, ngày lễ.
>>> Xem thêm: Mua đầu số 1800 ở đâu uy tín?
IV. Cấu trúc chi phí thật khi triển khai đầu số 1900 và 1800
Nhiều doanh nghiệp chỉ nhìn khoản phí ban đầu khi đăng ký số. Chi phí thật nằm ở vận hành dài hạn, gồm bốn nhóm.
- Phí duy trì số: khoản cố định trả nhà mạng để giữ quyền sử dụng số.
- Cước cuộc gọi: ai trả tuỳ đầu số; với 1800 doanh nghiệp trả thay, với 1900 người gọi trả thêm.
- Tổng đài: IVR, ghi âm, phân bổ cuộc gọi và báo cáo.
- Nhân sự trực: đội ngũ nghe máy, nhất là ở luồng tư vấn chuyên sâu.
Với 1800, rủi ro lớn nhất là cước biến đổi khi lưu lượng tăng nhanh. Với dịch vụ thuê đầu số 1900, gánh nặng cước chuyển sang người gọi. Bù lại, doanh nghiệp phải đầu tư nhân sự đủ giỏi để khách thấy cuộc gọi xứng đáng.
>>> Xem thêm: Một số lưu ý khi lựa chọn dịch vụ tổng đài điện thoại
V. Khi nào chọn đầu số 1800, đầu số 1900 hay dùng cả hai?
1. Khi nào chọn 1800
Đầu số 1800 hợp khi luồng chính là bán hàng và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp chấp nhận trả cước để khách gọi mà không do dự.
2. Khi nào chọn 1900
Đầu số 1900 hợp với cuộc gọi mang nội dung tư vấn chuyên sâu. Khách gọi vì cần thông tin đặc thù và chấp nhận trả thêm cước.
3. Khi nào dùng cả hai
Ví dụ minh hoạ: một công ty phân phối đồ gia dụng dùng 1800 cho tư vấn mua hàng. Số 1900 được dành cho tư vấn kỹ thuật chuyên sâu. Mỗi số làm đúng một việc.
Điểm mấu chốt là đo riêng từng luồng. Số cuộc gọi, thời lượng và kết quả của mỗi số cần nằm trên báo cáo riêng. Nhờ đó, ban quản lý biết cần điều chỉnh luồng nào.
VI. Quy trình đăng ký và lưu ý pháp lý khi chọn số hotline doanh nghiệp
Một đầu số thường đi qua bốn bước trước khi vận hành ổn định.
- Chọn loại đầu số: xác định luồng gọi chính rồi chọn 1800, 1900 hoặc cả hai.
- Chọn số, giữ số: chọn dãy 8 hoặc 10 chữ số còn trống và đề nghị giữ số. Số 1800, 1900 được phân bổ theo nguyên tắc đăng ký trước, xét trước.
- Hồ sơ, hợp đồng với nhà mạng: ký hợp đồng cung cấp dịch vụ, vì số được nhà mạng cấp lại cho doanh nghiệp qua hợp đồng.
- Kết nối tổng đài: khai báo số lên tổng đài, dựng lời chào, IVR, ghi âm và kiểm thử cuộc gọi.
Ở bước 3, doanh nghiệp nên hỏi rõ nghĩa vụ nộp phí kho số của nhà cung cấp. Với các kênh như Kho Số Tổng Đài, đầu số đi cùng hệ thống tổng đài nên bước 4 gọn hơn.
>>> Xem thêm: Kho số tổng đài uy tín và những điều doanh nghiệp nên biết
VII. Những sai lầm thường gặp của doanh nghiệp khi triển khai đầu số
Nhiều doanh nghiệp có số đẹp nhưng kênh thoại vẫn kém hiệu quả, thường vì ba sai lầm sau.
- Chọn vì số đẹp: số đẹp dễ nhớ nhưng không bù được việc chọn sai loại đầu số. Nên chọn theo mục đích cuộc gọi trước, chọn số sau.
- Dùng 1900 cho luồng bán hàng: khách mới phải trả thêm cước chỉ để hỏi mua hàng thì dễ bỏ cuộc. Nên dùng 1800 cho luồng bán hàng.
- Có số nhưng không có tổng đài: cuộc gọi đổ về một máy, không ai biết khách gọi gì, gọi lúc nào. Nên gắn IVR, ghi âm và báo cáo ngay từ đầu.
Cả ba sai lầm có chung một gốc: coi đầu số là việc của bộ phận hành chính. Thực ra, đây là quyết định về trải nghiệm khách hàng.
>>> Xem thêm: Thu âm tổng đài chuyên nghiệp: Hướng dẫn từ A-Z năm 2026
VIII. Câu hỏi thường gặp về đầu số 1900 và 1800
1. Đầu số 1900 có thể dùng để gọi ra cho khách hàng được không?
Không. Theo Điều 13 khoản 4 Nghị định 115/2025/NĐ-CP, số 1900 chỉ dùng để nhận cuộc gọi đến. Gọi ra quảng cáo phải theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP: có tên định danh, tối đa 01 cuộc tới một số trong 24 giờ, trong khung 8–17 giờ, trừ khi có thoả thuận khác.
2. Doanh nghiệp có thể dùng đầu số 1800 hoặc 1900 để gửi tin nhắn không?
Không. Nghị định 115/2025/NĐ-CP quy định không dùng số 1800, 1900 để gửi và nhận tin nhắn. Nhu cầu nhắn tin cần một kênh khác, đúng quy định.
3. Làm thế nào để giảm rủi ro bị thu hồi đầu số tổng đài?
Theo Luật Viễn thông 2023, mã, số có thể bị thu hồi khi không nộp đủ phí sử dụng. Đợt thu hồi kho số của Cục Viễn thông tháng 1/2024 cho thấy rủi ro có thể đến từ phía nhà cung cấp. Doanh nghiệp nên chọn nhà cung cấp minh bạch và có phương án dự phòng.
4. Khi đổi nhà mạng, doanh nghiệp có giữ được đầu số 1800 hay 1900 không?
Luật Viễn thông 2023 ghi quyền giữ số khi đổi nhà mạng cho số thuê bao. Với 1800, 1900, doanh nghiệp nên hỏi rõ nhà mạng trước khi ký. Câu trả lời nên được thể hiện trong hợp đồng.
5. Đầu số 1900 và 1800 dài bao nhiêu chữ số?
Theo Quy hoạch kho số viễn thông (Thông tư 22/2014/TT-BTTTT, sửa đổi bởi Thông tư 27/2021/TT-BTTTT), hai loại số dài 8 hoặc 10 chữ số. Dạng số là 1900xxxx hoặc 1900xxxxxx, tương tự với 1800.
IX. Định hướng quản trị kênh thoại doanh nghiệp và tầm nhìn 2027
Đầu số 1900 và 1800 khác nhau từ gốc pháp lý: ai trả cước và gọi để làm gì. Doanh nghiệp tăng trưởng nên chọn theo mục đích cuộc gọi, lưu lượng và chi phí thật. Số đẹp chỉ nên là tiêu chí sau cùng.
Hướng đi 2027 nhiều khả năng là tách luồng: 1800 cho bán hàng, 1900 cho tư vấn chuyên sâu, mỗi luồng đo riêng. Khi đó, số chỉ là cửa vào, tổng đài phía sau mới quyết định chất lượng phục vụ. Kho Số Tổng Đài là một ví dụ về việc gắn đầu số với tổng đài từ đầu.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
Kho Số Tổng Đài – Đầu số tổng đài 1900, 1800 và số cố định cho doanh nghiệp
- Website: https://khosotongdai.com/
- Hotline: 0287 1010 898
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.