Ngày nay, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn thay đổi từ hệ thống tổng đài analog sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có những lợi điểm gì so với tổng đài truyền thống? Hãy cùng OMICall khám phá sâu hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.
Tổng đài điện thoại IP là gì?
Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được triển khai trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu trữ trên điện toán đám mây. Hệ thống này công ty tiếp cận khách hàng nhanh chóng, dễ dàng và chi phí rẻ hơn so với tổng đài analog.
Ưu điểm của tổng đài điện thoại IP
Tiết kiệm chi phí cho tổ chức
Với tổng đài điện thoại IP, công ty không cần sử dụng nhiều ngân sách cho trang thiết bị hạ tầng như tổng đài truyền thống vì sử dụng hệ thống internet để triển khai
Lắp đặt nhanh chóng, tiện lợi
Vì tổng đài sử dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên điện toán đám mây nên việc triển khai, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh chóng so với cài đặt phần cứng của tổng đài truyền thống. Không những thế, tổng đài điện thoại IP có thể được dùng trên các thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân sự, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng hiệu suất làm việc.
Nhiều tính năng hỗ trợ, kết hợp dễ dàng với các giải pháp CRM
Không chỉ tiện lợi trong việc triển khai, tổng đài điện thoại IP còn hỗ trợ các tính năng như:
- Kết nối khách hàng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
- Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp công ty nắm được tình trạng khách hàng, khó khăn nhân viên đang gặp phải.
Hệ thống tổng đài IP còn dễ dàng kết hợp với các hệ thống CRM, không chỉ giúp tổ chức lưu trữ, bảo mật thông tin người dùng mà còn tăng chất lượng chăm sóc khách hàng về sau.
Mở rộng hệ thống không giới hạn
Với các hệ thống tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng mở rộng hệ thống tổng đài mà không cần sự trợ giúp đến từ nhân sự IT. Không chỉ thế, khi có nhân sự nghỉ việc bạn không phải lo về vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài analog.
Giúp quản lý nhân sự hiệu quả
Quản lý công việc của nhân sự luôn là vấn đề của bất kì công ty nào. Với giải pháp tổng đài IP, công ty sẽ dễ dàng nắm bắt công việc của nhân sự bằng điện thoại, máy tính,…
Không những thế, bằng việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi tổ chức có thể nắm bắt thông tin, đặc điểm của từng khách hàng và tối ưu lại quy trình CSKH.
> Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Để cài đặt tổng đài IP thì cần những gì?
Đầu số tổng đài
Đầu số hotline là một phần quan trọng giúp tổ chức có thể thao tác các cuộc gọi ra và gọi vào. Có các loại đầu số hotline như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài chủ yếu được nhiều công ty lựa chọn.
Nếu như doanh nghiệp đang cần tìm một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số hotline đẹp với chi phí rẻ.
Tổng đài IP
Tổng đài IP là nơi giao thoa giữa đầu số tổng đài với các thiết bị đầu cuối để khởi tạo hệ thống tổng đài hoàn chỉnh.
Nếu bạn cần lắp đặt tổng đài IP tại công ty nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần hỗ trợ thì hãy liên hệ ngay với OMICall. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.
Thiết bị đầu cuối
Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo mong muốn của doanh nghiệp sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…
Lời kết
Hy vọng bài viết này sẽ hỗ trợ bạn hiểu hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để cài đặt hệ thống tổng đài.
Nếu bạn đang quan tâm đến giải pháp tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh