Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học – kỹ thuật thông tin, ngành dịch vụ tổng đài chăm sóc người dùng cũng được đặc biệt chú trọng. Trong đó, 1 lời chào tổng đài hay sẽ góp phần tăng chất lượng phục vụ của công ty. Thế nên, bạn cần phải lựa chọn dịch vụ tổng đài phù hợp để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Vậy tại sao bạn cần phải đầu tư dịch vụ tổng đài ảo thông minh cho đơn vị doanh nghiệp? Lời chào tổng đài cần thiết tới mức nào? Để trả lời những câu hỏi này, cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Nâng cao doanh số với dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo
Lợi ích của lời chào tổng đài với doanh nghiệp
Nếu bạn là 1 tổ chức hoạt động trong lĩnh vực chuyên cung cấp những dịch vụ chăm sóc khách hàng, chắc hẳn bạn đã biết được những lợi ích tuyệt vời mà tổng đài ảo mang lại.
Dưới đây là 1 số lợi ích công ty nhận được khi dùng những mẫu lời chào tổng đài điện thoại để chăm sóc người dùng:
Để lại ấn tượng tốt với khách hàng
Ưu điểm trước tiên mà lời chào tổng đài thông minh mang lại đấy là tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí của người dùng khi họ liên hệ tới doanh nghiệp. Thay vì sử dụng những tiếng tút tút nhàm chán, giờ đây các mẫu lời chào điện thoại sẽ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tiếp đón tận tình.
Ngoài ra, lời chào tổng đài còn thể hiện lên sự chuyên nghiệp của công ty trong việc phân phối dịch vụ/sản phẩm cho khách hàng.
Hình thức Marketing hiệu quả
Thông qua lời chào tổng đài, bạn có thể dễ dàng quảng cáo, tiếp thị sản phẩm/dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Có thể nói, đây chính là một trong những hình thức kinh doanh hiệu quả không tốn kém nhiều chi phí đang được những công ty ứng dụng.
Cung cấp thông tin cần thiết
Thông thường, lời chào tổng đài được dùng để thông báo một số hoạt động như: Cung cấp địa chỉ, thông tin, dịch vụ,… mà tổ chức đang kinh doanh tới khách hàng. Do đó, câu đầu tiên trong lời chào điện thoại thường là tên dịch vụ hoặc doanh nghiệp.
Hướng dẫn khách hàng tận tình
Trong quá trình dùng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, có cực kỳ nhiều lý do mà khách hàng tìm tới doanh nghiệp để được hỗ trợ, xử lý. Vì thế, việc xây dựng mẫu lời chào tổng đài sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề mau chóng và khiến khách hàng ưng ý hơn.
Với lời chào tổng đài điện thoại tự động, khách hàng sẽ được chỉ dẫn thao tác các thao tác để có thể giải quyết những nhu cầu, vấn đề mà họ đang gặp phải.
>>> Xem thêm: Auto Telesales – Giải pháp gọi tự động cho doanh nghiệp
Mẫu lời chào tổng đài ấn tượng áp dụng cho mọi doanh nghiệp
Mẫu 1
Cảm ơn bạn đã liên hệ đến tổng đài của Công ty [Tên doanh nghiệp]. Cuộc gọi của Quý khách đang được tính cước phí là … đồng/phút. Quý khách vui lòng thao tác theo hướng dẫn sau:
-
Để gặp bộ phận hành chính nhân sự, vui lòng bấm phím 1.
-
Để gặp phòng ban chăm sóc khách hàng, vui lòng bấm phím 2.
-
Để gặp bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng bấm phím 3.
-
Để được hỗ trợ những thông báo khác, vui lòng bấm phím 0.
-
…
Xin cảm ơn Quý khách hàng!
Mẫu 2
Cảm ơn Quý khách đã gọi điện đến tổng đài 1900…. Của Công ty [Tên doanh nghiệp]. Cuộc gọi của Quý khách có mức cước phí …. Đồng/phút. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cuộc gọi của Quý khách có thể được ghi âm. Xin Quý khách vui lòng đợi trong phút chốc để được chuyển tới bộ phận nhân viên hỗ trợ.
Xin cảm ơn!
Mẫu 3
Công ty [Tên doanh nghiệp] xin kính chào Quý khách! Cảm ơn bạn đã dùng sản phẩm/dịch vụ của Công ty chúng tôi. Xin vui lòng thực hiện theo chỉ dẫn sau để được phòng ban nhân sự hỗ trợ chi tiết.
-
Để giải quyết các vấn đề liên quan tới sản phẩm/dịch vụ … vui lòng nhấn phím 1.
-
Để gặp phòng ban … vui lòng nhấn phím 2.
-
…
Xin cảm ơn Quý khách!
Mẫu 4
-
Hiện tại, đường dây liên hệ tổng đài đang gặp vấn đề, Quý khách vui lòng chờ đợi trong giây lát. Xin Quý khách vui lòng liên hệ lại sau. Xin chân thành cảm ơn.
-
Hiện tại, tất cả tổng đài viên đang bận, Quý khách vui lòng liên hệ lại sau hoặc để lại lời nhắn sau tiếng bíp. Xin chân thành cảm ơn.
-
…
Ngoài ra, khi tìm công ty cung cấp dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp, bạn hãy tham khảo những nhà phân phối tổng đài uy tín, hỗ trợ bạn thiết lập lời chào tổng đài.
Với giải pháp tổng đài OMICall, hệ thống cho phép bạn tự tạo kịch bản lời chào tổng đài dựa trên công nghệ AI Call Center với tính năng chuyển đổi từ văn bản sang giọng nói (Text To Speech). Đồng thời, hệ thống cho phép doanh nghiệp lựa chọn giọng nói ảo theo đa dạng giới tính, vùng miền để thiết lập thích hợp với từng mục tiêu cuộc gọi.
Tạm kết
Hy vọng các thông tin hữu ích về lời chào tổng đài này sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn hoạt động 1 cách chuyên nghiệp và nhận được sự yêu mến từ khách hàng.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
-
Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
-
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
-
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
-
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh