Hotline tạo doanh thu: nên nghe ai tại Tech to Revenue 2026?

Tech to Revenue 2026 vừa công bố 12 diễn giả đầu tiên, nhiều người gắn với cuộc gọi và lead. Với doanh nghiệp đang vận hành hotline, đây là dịp nghe cách biến tổng đài thành kênh tạo doanh thu.

Đơn vị tổ chức là OMICall (OMI JSC), một nền tảng tổng đài đa kênh. Doanh nghiệp có thể đăng ký tham dự Tech to Revenue 2026 miễn phí và tự chọn phiên. Bài viết sắp xếp diễn giả theo ba câu hỏi mà người quản lý tổng đài hay gặp.

I. Đội hình 15 vị trí nhìn từ phía tổng đài

Chương trình gồm 15 phiên chuyên đề và panel, phát dưới dạng webinar kết hợp livestream. Ban tổ chức đã công bố 12 trên 15 diễn giả. Ba người còn lại sẽ lộ diện sau.

Hotline thường bị xem là trung tâm chi phí. Khi doanh nghiệp đã vận hành tổng đài 24/7, bài toán kế tiếp là nối cuộc gọi với dữ liệu và đội bán hàng. Đội hình năm nay trả lời khá sát câu hỏi đó.

II. Câu hỏi 1: Gọi lại thế nào khi khách còn đang quan tâm?

Nhóm này phù hợp với trưởng nhóm telesales và người phụ trách tổng đài inbound. Bốn diễn giả bàn về tốc độ phản hồi, pipeline và kỹ năng của người cầm máy.

Trần Trọng Thông – Sales Director, OMI JSC

Mười năm qua, anh Thông tư vấn và triển khai các dự án Website, App, Omnichannel. Anh đã đưa Voice AI vào tối ưu vận hành cho doanh nghiệp. Riêng mảng điều hành kinh doanh công nghệ, anh đã đảm nhận 5 năm.

Nguyễn Linh Nhân – CEO, OMI JSC (OMICall)

Sau hơn một thập kỷ trong công nghệ và viễn thông, anh Nhân đã có 8 năm làm quản lý. Các dự án Contact Center quy mô lớn là phần quen thuộc trong hành trình của anh. Góc nhìn của anh đến từ phía đơn vị xây hạ tầng cuộc gọi.

Trần Hữu Nghị – Sales Director, Opla CRM

Opla CRM có trợ lý AI tên Oppy, giúp chỉ ra deal rủi ro và gợi ý bước tiếp theo. Anh Nghị đồng hành cùng Opla CRM ngay từ những năm đầu. Anh phù hợp với ai cần biết cơ hội nào đang trượt khỏi pipeline.

Duy Nguyễn (Coach Duy Nguyễn) – Founder & Master Trainer, Next Step Group

Coach Duy học MBA ở University of Birmingham, sau đó làm việc cho Deloitte UK. Anh đã huấn luyện hơn 3.000 học viên về bán hàng và marketing. Phiên “Đội sales thời AI: để AI lo phần chuẩn bị, con người giữ quan hệ và chốt đơn” do anh phụ trách.

III. Câu hỏi 2: Giữ khách thế nào sau khi cuộc gọi kết thúc?

Một cuộc gọi tốt chưa đủ để khách quay lại. Bốn diễn giả dưới đây nói về loyalty, dữ liệu và kênh chăm sóc sau bán.

Nguyễn Thành Tín – CEO, Miniapp.vn

Brotech, công ty do anh Tín làm Giám đốc, đứng sau Miniapp.vn. Sản phẩm là nền tảng tạo Mini App không cần viết code, tích hợp sẵn tích điểm thành viên, E-voucher và affiliate. Anh gợi mở cách giữ liên lạc với khách ngoài kênh thoại.

Nguyễn Hữu Anh Hào – CEO, CRO & Co-Founder, DGV Digital JSC

DGV Digital ra đời năm 2020, anh Hào là một trong các nhà đồng sáng lập. Bên cạnh DPoint cho loyalty, CRM và CDP, công ty còn có DHub quản lý kênh bán và chăm sóc nhà bán lẻ. Anh tập trung vào việc biến lòng trung thành thành doanh thu.

Huỳnh Đức Huy – CEO & Co-Founder, DOTB

DOTB đồng hành cùng hơn 300 tổ chức giáo dục, có cả sổ liên lạc điện tử DotB SEA. Trước EdTech, anh Huy làm CRM cho cả bất động sản, spa lẫn bán hàng online. Góc nhìn này gần với các trung tâm cần chăm sóc học viên.

Trần Việt Trinh – Omnichannel & Enterprise Solutions Manager, Sapo

Chị Trinh đã làm 10 năm ở giao điểm giữa công nghệ và bán lẻ. Nền tảng Sapo đang phục vụ hơn 230.000 nhà bán hàng. Chị mang đến góc nhìn gom cửa hàng, website, sàn và mạng xã hội về một hệ thống.

IV. Câu hỏi 3: Hệ thống phía sau hotline cần những gì?

Tổng đài chỉ hiệu quả khi quy trình nội bộ chạy trơn. Nhóm cuối dành cho người làm vận hành, IT và quản trị.

Nguyễn Đăng Khoa – CEO, AI Workspace

Anh Khoa đã ngoài 20 năm gắn với phần mềm và quản trị. AI Workspace cho phép doanh nghiệp dùng khóa AI riêng, có người duyệt trước khi đưa kết quả vào dùng. Anh trình bày phiên “AI Workspace trong quản trị và vận hành doanh nghiệp”.

Trần Khánh Ly – Head of Sales Department, 1Office

1Office đặt công việc, nhân sự, khách hàng và tài chính trên cùng một hệ thống AI kết hợp No-code. Chị Ly nhìn bài toán số hóa vận hành từ phía đội kinh doanh. Chị bàn về cách mở rộng mà quy trình vẫn giữ được.

Bùi Cao Học – Founder & CEO, CloudGO

CloudGO có tiền thân là OnlineCRM, thành lập năm 2010. Sản phẩm nổi bật là CRM 5 IN 1 gồm tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, công việc và nhân sự. Anh Học có hơn 18 năm làm CRM và đồng hành cùng hơn 2.500 doanh nghiệp.

Hoàng Minh Thắng – Trưởng phòng Marketing & Phát triển Kinh doanh, TMA Innovation

Ông Thắng có gần 10 năm tư vấn, từng cố vấn cho nhiều tập đoàn về AI, IoT và dữ liệu. Ông nói về “Student 360: kết nối dữ liệu xuyên suốt hành trình người học”. Phiên này gợi ý cách hợp nhất dữ liệu đang nằm rải rác ở nhiều hệ thống.

V. 4 trụ cột của Tech to Revenue 2026 và chỗ đứng của tổng đài

OPERATE nói về quản trị và tự động hóa, SELL nói về CRM và bán hàng. SERVE là trụ cột gần nhất với hotline, gồm contact center, đa kênh, chatbot và AI. SCALE bàn về cloud, tích hợp, dữ liệu và bảo mật.

VI. Cách đăng ký và 3 diễn giả bí ẩn

Đăng ký hoàn toàn miễn phí, người tham dự tự chọn phiên phù hợp với đội của mình. Trong phiên có hỏi đáp trực tiếp với diễn giả. Sau chương trình, người tham dự nhận tài liệu tổng hợp.

Doanh nghiệp muốn được tư vấn riêng có thể dùng Solution Matching 1-1. Ba diễn giả bí ẩn sẽ được hé lộ trong thời gian tới.

VII. Câu hỏi thường gặp

Đội trực tổng đài nên xem phiên nào trước?

Nên bắt đầu với nhóm diễn giả về lead và pipeline, sau đó đến nhóm chăm sóc sau bán. Các phiên độc lập nên có thể chia người theo dõi.

Có phải trả phí để vào phiên Tech to Revenue 2026?

Không. Toàn bộ phiên đều miễn phí sau khi đăng ký.

Diễn giả có giới thiệu bảng giá dịch vụ không?

Không. Nội dung phiên tập trung vào kinh nghiệm triển khai, không có phần báo giá hay bán hàng.

VIII. Kết luận

Với người quản lý hotline, Tech to Revenue 2026 là dịp nhìn tổng đài như một mắt xích của doanh thu. Kho Số Tổng Đài gợi ý chọn phiên theo ba câu hỏi trên để tiết kiệm thời gian của đội ngũ.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

Kho Số Tổng Đài – Đầu số tổng đài 1900, 1800 và số cố định cho doanh nghiệp

• Website: https://khosotongdai.com/
• Hotline: 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.