Nâng cao doanh số với dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo

5/5 - (1 bình chọn)

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời được xem như là át chủ bài giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng so với đối thủ. Hơn nữa, chăm sóc người dùng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng nên sự thành công trên thương trường kinh doanh.

Vậy dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào? Dịch vụ CSKH tốt nhất hiện nay cho doanh nghiệp là gì? Cùng tìm câu giải đáp qua bài viết dưới đây nhé!

>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký Bing AI đơn giản nhanh chóng

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào?

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là mọi những hoạt động hỗ trợ mà công ty cung cấp cho khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, giúp người dùng có được các trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.

Ngoài ra, dịch vụ tốt sẽ đáp ứng được hầu hết nhu cầu của người dùng 1 cách kịp thời, hiệu quả và làm cho họ cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh của mỗi tổ chức doanh nghiệp mà những hình thức chăm sóc người dùng có thể khác nhau.

Hơn hết, việc tích hợp dùng phần mềm tổng đài ảo thông minh cũng là 1 cách được nhiều doanh nghiệp ứng dụng trong việc tăng chất lượng dịch vụ khách hàng.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là gì?
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là gì?

Lợi ích nổi bật của dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Một điều tất yếu đấy là bán hàng phải luôn đi kèm với việc chăm sóc khách hàng. Vậy nên, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và chất lượng sẽ được bộc lộ cụ thể qua các đặc điểm sau:

Thu hút người dùng tiềm năng

Duy trì khách hàng hiện tại chính là đặc điểm vượt trội của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bởi, nếu khách hàng được phục vụ tốt, họ sẽ có xu hướng giới thiệu cho mọi người xung quanh (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) về những trải nghiệm lý tưởng tại doanh nghiệp. Đây là một trong những phương pháp PR hình ảnh doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng cực kỳ hiệu quả.

Giữ chân người dùng hiện tại

Việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ tiết kiệm được vô cùng nhiều mức phí cho tổ chức so với việc kiếm tìm 1 người dùng mới. Chính vì thế, những doanh nghiệp đều chú trọng đến việc duy trì khách hàng hiện tại bên cạnh việc chinh phục khách hàng mới.

Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đã và đang làm tốt nhiệm vụ đó. Cụ thể là những hoạt động tương tác, giao tiếp với khách hàng để xử lý các vấn đề họ đang gặp phải. Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ nhận lại sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Đồng thời, duy trì được mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với những khách hàng hiện tại.

Giảm chi phí kinh doanh

Thông thường, doanh nghiệp sẽ phải chi trả 1 khoản tiền tương đối nhiều để chạy các chương trình tiếp thị, quảng bá nhằm lôi kéo người dùng mới. Tuy nhiên, trường hợp khách hàng cũ vẫn tiếp tục mua hàng và tạo ra doanh thu ổn định thì doanh nghiệp vẫn có được khoản lợi nhuận cao và cắt giảm được những khoản chi phí tìm kiếm khách hàng mới.

Việc đơn vị chăm sóc khách hàng bài bản sẽ khiến cho họ cảm thấy ưng ý ngay từ khoảnh khắc đầu tiên. Điều này sẽ giúp đơn vị doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí về thời gian, tiền bạc phục vụ cho việc giải quyết thắc mắc của khách hàng. Qua đó, việc thực hiện tốt dịch vụ CSKH chính là phương pháp tuyệt vời để giảm chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.

Vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp

Ngày nay, sự cạnh tranh không chỉ gói gọn ở trong nước mà còn mở rộng ra toàn cầu. Song song với điều đó, ngày càng không ít công ty cung cấp cùng 1 loại sản phẩm/dịch vụ với chất lượng tương đồng. Vậy nên thu hút khách hàng tiềm năng bằng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.

Thế nào là dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt?
Thế nào là dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt?

Nâng cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng với tổng đài ảo OMICall

Thực tế, công việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng mang đến vô cùng nhiều sức ép cho nhân viên. Hàng ngày, họ phải liên tục xử lý, giải quyết toàn bộ vấn đề khách hàng khác nhau. Và để tăng cao chất lượng chăm sóc khách hàng hiệu quả, bạn không thể bỏ qua giải pháp tổng đài ảo thông minh OMICall.

Phần mềm chăm sóc khách hàng OMICall là một giải pháp cần phải có mà bất kỳ đơn vị nào cũng nên áp dụng. Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp chủ công ty và nhân viên có thể quản lý từng khách hàng mà không lo bỏ sót 1 người nào cả.

Đặc biệt, hệ thống sẽ tự động nhắc và phối hợp giữa các bộ phận với nhau. Ví dụ như: Trong công đoạn telesales với khách hàng, khi họ có nhu cầu mua tiếp sản phẩm của bạn, ngay tức khắc khách hàng sẽ được tự động chuyển sang bộ phận nhân viên bán hàng xử lý ngay trên hệ thống.

Chưa dừng lại ở đó, tổng đài OMICall còn hỗ trợ đơn vị chăm sóc người dùng toàn diện trên đa kênh (Facebook, Website, Zalo,… tích hợp Mini – CRM). Ngoài phiên bản Web, OMICall còn hỗ trợ tốt trên hệ điều hành Android, iOS, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone,…

Với sự linh hoạt của hệ thống tổng đài OMICall, chắc chắn rằng công ty của bạn sẽ nhận lại sự hài lòng của người dùng thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo.

>>> Xem thêm: Kịch bản gọi điện khảo sát khách hàng hay nhất năm 2023

Tạm kết

Có thể nói, dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn phải đặt lên ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp, có như vậy, đơn vị mới tạo được nền tảng hoạt động vững chắc trong kinh doanh cũng như đưa hình ảnh nhãn hiệu vươn xa hơn trong tương lai.

Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh

  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)

  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh