“Bùng nổ” doanh số với phần mềm gọi điện telesale cho doanh nghiệp

Rate this post

Lắp đặt phần mềm gọi điện telesales hết sức quan trọng đối với những tổ chức đang có đội ngũ nhân sự hỗ trợ tổng đài. Thế nhưng không phải ai cũng lựa chọn cho mình một giải pháp hiện đại và đáp ứng đúng nhu cầu.

Bài viết hôm nay sẽ giúp công ty biết hơn về phần mềm gọi điện telesales và những hạn chế khi sử dụng tổng đài analog cũ.

Phần mềm gọi điện telesales là gì?

Phần mềm gọi điện telesales được thiết kế giúp công ty có thể gọi điện tiếp cận, chăm sóc khách hàng với số lượng nhiều một cách hiệu quả. Không chỉ vậy, tính năng này còn hỗ trợ người quản lý kiểm soát cuộc gọi ra vào. Song song đó đánh giá năng lực nhân viên một cách hiệu quả và chính xác nhất.

Phần mềm gọi điện telesale
Phần mềm gọi điện telesale

Hạn chế khi sử dụng tổng đài analog

Làm việc thủ công, không tối ưu được hiệu suất

Nhân viên tổng đài phải quay số thủ công, điều này rất tốn thời gian gọi điện cho khách hàng. Đây là nguyên nhân khiến công ty bỏ lỡ rất nhiều khách hàng tiềm năng.

Kết nối với khách hàng không hiệu quả

Nhiều kênh trao đổi với khách hàng nhưng không kiểm soát được thông tin về chung một nơi. Khách hàng phải lặp lại vấn đề của mình, điều này tạo ra trải nghiệm người dùng không tốt. Rời rạc thông tin, khó tìm được insight khách hàng.

Quản lý nhân sự khó khăn

Công ty sẽ không nắm được nhân viên telesales đã gọi cho ai, vào lúc nào và kết quả thế nào. Cũng không nắm bắt được trạng thái làm việc và phải thống kế báo cáo thủ công theo từng nhân sự.

Hạn chế trong việc quản lý thông tin khách hàng

Không duy trì được sự liền mạch trong các hoạt động liên quan như Marketing, Chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó còn tốn chi phí để có khách hàng mới, trong khi có thể tận dụng được tệp khách hàng cũ.

Không nhận cuộc gọi đồng thời

Điều này vô hình chung khiến khách hàng bực mình khi gọi mãi mà không ai nhấc máy, bởi vì nhân viên telesales chỉ nhận được một cuộc gọi ngay lúc đó.

Tại sao nên dùng giải pháp gọi điện telesales

Sử dụng giải pháp gọi điện telesales giúp tối thiểu chi phí

Nhiều người vẫn nghĩ rằng khi triển khai phần mềm ngoài việc cải thiện hiệu suất công việc thì tốn rất nhiều chi phí. Tuy nhiên, cuộc gọi khi được thực hiện thông qua công cụ lại tiết kiệm chi phí so với các cuộc gọi thông thường. Chưa tính đến còn tự động lưu trữ thông tin một cách chính xác.

Tăng hiệu suất công việc nhờ phần mềm gọi điện telesales

Khi ứng dụng phần mềm, hầu hết các thao tác thủ công đều được tự động hóa. Do đó, nhân viên telesales làm việc nhanh chóng hơn, giải quyết công việc dễ dàng hơn mà không tốn quá nhiều thời gian.

Nâng cao chất lượng CSKH

Hệ thống sẽ tự động ghi âm và giám sát chất lượng cuộc gọi, do vậy nhà quản lý sẽ có cái nhìn tổng quan về việc chăm sóc khách hàng. Từ đó có những điều chỉnh và cải thiện quá trình chăm sóc, tương tác với khách hàng.

Đánh giá chính xác năng lực làm việc của nhân viên

Giám sát, đánh giá năng lực nhân viên là nhiệm vụ rất quan trọng của người quản lý. Tuy nhiên chỉ đơn thuần đánh giá qua các báo cáo là chưa đủ. Nhưng với phần mềm telesales, mọi thứ được bóc tách một cách chuyên sâu và chính xác hơn.

Hiệu suất làm việc của nhân viên
Hiệu suất làm việc của nhân viên

Công cụ gọi điện telesales OMICall

OMICall chính là tổng đài đa kênh thông minh giúp tổ chức “bùng nổ” doanh số nhờ vào tính năng sau:

  • Giám sát – Quản lý nhân viên
  • Trả lời tự động (IVR)
  • Quản lý khách hàng
  • Nhạc chờ doanh nghiệp
  • Phễu chăm sóc khách hàng
  • Phân phối cuộc gọi
  • Kết nối đầu số
  • Gọi nội bộ miễn phí
  • Tạo file ghi âm tự động

Tổng đài OMICall là phần mềm đầu tiên tại Việt Nam phát triển công nghệ AI giúp cho công ty dễ dàng hơn trong hành trình tiếp cận khách hàng. Giải pháp tổng đài chuyên nghiệp, giúp tối ưu chi phí vận hành, cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng, gia tăng năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.

Tạm kết

Mong là với bài viết này, doanh nghiệp có thể hiểu hơn về tầm quan trọng của phần mềm gọi điện telesales.

Để tìm hiểu thêm về dịch vụ tổng đài doanh nghiệp OMICall, vui lòng liên hệ qua:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh