Hiện giờ việc chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố thiết yếu để khách hàng chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Vì thế, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền tảng vững chắc, để có thể giữ chân khách hàng và khiến họ ưng ý với những gì mà công ty đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe quý khách
Một trong các điều cơ bản trong việc giao thiệp đó chính là Lắng nghe quý khách. Khi một người đang chuyện trò, thì khoảng thời gian này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp thu những gì người ấy đang nhắc cũng như là công ty sắp xếp lại những thông tin để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng đầy đủ trường hợp chúng ta lại để tâm trí của mình mất tập trung đến mọi thứ xung quanh thay vì theo dõi câu chuyện của người nói, do đó việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không thuận lợi như bạn từng nghĩ.
Để luyện tập kỹ năng nghe ổn hơn bạn hãy chủ động gợi ý các địa điểm yên tĩnh để nói chuyện, bàn bạc với đối phương để giảm thiểu sự phân tâm tới từ môi trường xung quanh. Tiếp đến hãy dành sự tập trung vào trong những câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần thiết và sau đó hãy diễn giải hoặc tóm tắt các gì quý khách vừa và đưa ra biện pháp cho vấn đề của họ.
tỏ bày thiện cảm với khách hàng
Hãy biểu đạt sự vồn vã, ân cần với khách hàng dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt mục tiêu của bạn lên hàng đầu là việc chinh phục được quý khách. Hãy luôn tạo ra một môi trường để khách hàng có được một trải nghiệm thỏa mãn nhất.
Hãy sử dụng từ “không” phù hợp
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” bởi thế bạn hãy giảm thiểu sử dụng từ này trong trò chuyện với khách hàng của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải dùng từ “không” hãy cố gắng lựa chọn cách thức thể hiện nó một cách tích cực, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của khách hàng.
Hãy nỗ lực tạo được ấn tượng trong trò chuyện khi lần đầu gặp mặt khách hàng, đây cũng được xem là một trong những kỹ năng thiết yếu trong việc giao tiếp với khách hàng.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách thức bạn giao tiếp của bạn với quý khách. Bởi vì khách hàng sẽ luôn trong tâm thế đặt kỳ vọng về doanh nghiệp. Nên hãy tạo ra thiện ý của bạn với khách hàng trong lần đầu gặp mặt và duy trì nó cho những lần sau để không làm quý khách cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp với khách hàng
Trong giao tiếp hãy điều chỉnh phong thái của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải phù hợp cho từng đối tượng khách hàng mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ trở nên một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh phù hợp từ thời trang ngôn ngữ hình thể, giọng điệu cho phù hợp để kết nối với khách hàng thuận tiện và gắn bó hơn.
Nội dung rõ ràng và cô đọng
Lúc trò chuyện với khách hàng hoặc giao tiếp qua các công cụ khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng tới vấn đề chính, súc tích và cô đọng thông tin nhất để tăng hiệu quả về thu nhận thông báo của khách hàng.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng cực kỳ quan yếu trong giao thiệp sở hữu người dùng. Thỉnh thoảng nó chỉ là những điều căn bản nhưng lại sở hữu ý nghĩa hết sức to. Hãy luôn biết diễn tả này để các bạn cảm thấy được chuyên dụng cho tỷ mỉ và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt câu hỏi khi cần thiết
Đặt nghi vấn là một kỹ năng giao tiếp quý khách vì lúc bạn đặt ra những thắc mắc liên quan tới vấn đề của khách hàng. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự để ý đến họ. Việc đặt câu hỏi đúng cách thức bạn sẽ được quý khách Đánh giá cao trong giao du.
Gửi lời chào khách hàng lúc ra về
khi nào ấn tượng trước tiên cũng sẽ rất quan trọng, bằng cách thức này sẽ giúp bạn lấy được thiện cảm từ khách hàng. Lúc quý khách có một ấn tượng tốt về lần đầu hẹn gặp thì chắc chắn những lần sau họ cũng sẽ vui vẻ, cho chúng ta thêm thời gian để lắng tai chúng ta tư vấn. Thành ra hãy giữ thái độ nhiệt tình, gần gũi và nở 1 nụ cười chào họ lúc ra về và hứa gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.