Ngày nay việc chăm sóc khách hàng luôn là nhân tố thiết yếu để quý khách chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Vì thế, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền tảng cứng cáp, để có thể giữ chân khách hàng và làm cho họ ưng ý với những gì mà công ty đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe khách hàng
Một trong những điều cơ bản trong việc giao thiệp đó chính là Lắng nghe quý khách. Lúc một người đang nói chuyện, thì khoảng thời điểm này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp thu những gì người đấy đang nói cũng như là công ty xếp đặt lại những thông tin để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng đầy đủ trường hợp chúng ta lại để tâm tưởng của mình lơ đãng tới mọi thứ xung quanh thay vì đi theo câu chuyện của người nói, bởi vậy việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không dễ dàng như bạn từng nghĩ.
Để luyện tập kỹ năng nghe ổn hơn bạn hãy chủ động gợi ý các địa điểm yên tĩnh để trò chuyện, bàn luận với đối phương để tránh sự phân tâm đến từ môi trường quanh đó. Tiếp tới hãy dành sự tập trung vào trong những câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần thiết và sau đó hãy diễn giải hoặc tóm tắt những gì khách hàng vừa mô tả và đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.
tỏ bày cảm tình với quý khách
Hãy miêu tả sự vồn vã, ân cần với quý khách dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt tiêu chí của bạn lên hàng đầu là việc chinh phục được quý khách. Hãy luôn tạo ra một môi trường để quý khách có được một trải nghiệm thoải mái nhất.
Hãy dùng từ “không” hợp lý
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” bởi thế bạn hãy tránh dùng từ này trong trò chuyện với khách hàng của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải sử dụng từ “không” hãy nỗ lực lựa chọn phương pháp trình bày nó một cách tích cực, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của quý khách.
Hãy cố gắng tạo được ấn tượng trong trò chuyện khi lần đầu họp mặt khách hàng, đây cũng được xem là một trong những kỹ năng quan trọng trong việc giao tiếp với quý khách.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách thức bạn nói chuyện của bạn với quý khách. Bởi vì quý khách sẽ luôn trong tâm thế đặt kỳ vọng về công ty. Nên hãy tạo ra thiện chí của bạn với khách hàng trong lần đầu gặp mặt và duy trì nó cho các lần sau để không làm cho khách hàng cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao tiếp cùng với quý khách
Trong giao thiệp hãy điều chỉnh thần thái của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải thích hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ trở thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh phù hợp từ phong cách ngôn ngữ hình thể, giọng điệu cho phù hợp để kết nối với quý khách thuận tiện và gắn bó hơn.
Nội dung rõ ràng và cô đọng
Khi chuyện trò với quý khách hoặc giao du qua các phương tiện khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng đến vấn đề chính, hàm súc và cô đọng thông báo nhất để tăng hiệu quả về thu nạp thông tin của quý khách.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng khôn cùng quan trọng trong giao thiệp mang quý khách. Đôi khi nó chỉ là những điều cơ bản nhưng lại với ý nghĩa khôn xiết to. Hãy luôn biết biểu lộ này để người mua cảm thấy được chuyên dụng cho kỹ lưỡng và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt câu hỏi khi cần thiết
Đặt nghi vấn là một kỹ năng giao thiệp khách hàng vì khi bạn đặt ra những thắc mắc liên quan tới vấn đề của khách hàng. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự để ý tới họ. Việc đặt nghi vấn đúng cách thức bạn sẽ được quý khách Nhận định cao trong giao thiệp.
Gửi lời chào quý khách khi ra về
khi nào ấn tượng đầu tiên cũng sẽ rất quan yếu, bằng cách thức này sẽ giúp bạn lấy được cảm tình từ quý khách. Khi quý khách có một ấn tượng thiện cảm về lần đầu hẹn gặp thì chắc chắn những lần sau họ cũng sẽ vui vẻ, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta tư vấn. Vì vậy hãy giữ thái độ nồng nhiệt, gần gũi và nở một nụ cười chào họ lúc ra về và hẹn gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.